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醫患溝通系統是一個基于電子病歷系統和醫療消息系統的醫患溝通和醫院客戶關系管理平臺。通過該平臺醫院內部的醫療信息網絡可以與外部通訊平臺(手機、互聯網等)之間交互醫療信息，患者可以運用手機、互聯網等通信工具，通過向“醫患通”平臺撥打熱線電話、發送短消息或電子郵件，完成醫院信息查詢、醫院專家預約、醫保政策查詢、費用查詢、檢查結果查詢、就診流程提示、就醫投訴、客戶識別與分析、客戶服務定制等功能